Ricoveri

Il responsabile dell’organizzazione del reparto e dell’assistenza è un Dirigente Medico di II livello, coadiuvato da altri Dirigenti Medici. Essendo il Policlinico sede di insegnamento universitario, altri Medici (specializzandi o frequentatori) collaborano all’attività assistenziale; anche gli studenti della Facoltà di Medicina e Chirurgia sono autorizzati a frequentare il reparto.

Il personale medico di reparto, dopo aver raccolto la storia clinica del paziente ed averlo visitato, richiederà gli accertamenti necessari e deciderà la terapia più opportuna.

È importante informare i Medici sui farmaci che si prendono abitualmente. Anche la dieta sarà personalizzata in base alle esigenze cliniche: in caso di particolari esigenze alimentari, potrà farlo presente al Medico di reparto.

Il coordinamento dell’équipe infermieristica ed ausiliaria è affidato al Caposala, che coadiuva i Medici nell’organizzazione e nella gestione assistenziale del reparto e mantiene i collegamenti con i Servizi di Diagnosi e Cura. Al Caposala si può chiedere informazioni riguardanti il funzionamento e l’organizzazione interna del reparto o del Policlinico.
Gli Infermieri prestano l’assistenza diretta al paziente. Tra i loro compiti sono compresi: la somministrazione della terapia orale e di quella intramuscolare, i prelievi del sangue, l’innesto e il controllo delle fleboclisi.
Gli Infermieri indossano una divisa bianca mentre gli allievi Infermieri sono riconoscibili dalla divisa turchese

Essi si occupano della pulizia degli ambienti e dei trasporti e indossano una divisa verde chiaro.
Alcuni di loro, che hanno frequentato un apposito corso conseguendo la qualifica di “Operatore Tecnico addetto all’Assistenza” (O.T.A.), coadiuvano gli Infermieri nelle pratiche assistenziali più semplici e indossano una divisa celeste.

Gli Assistenti Sociali si occupano delle situazioni di fragilità sociale che emergono durante la degenza dei pazienti. L’intervento può essere attivato sia dal personale di reparto che dai familiari del paziente. Le attività sono finalizzate alla dimissione protetta dell’utente attraverso il lavoro integrato con gli altri professionisti del Policlinico e con i servizi socio-sanitari territorialmente competenti.

L’attività dell’assistente sociale si diversifica a seconda dei settori d’intervento e della problematica della persona che si rivolge al Servizio:

• Area Adulti – Anziani
• Area Materno – Infantile
• Centro di riferimento AIDS

CONTATTI POLICLINICO GEMELLI (Piano 1 – Ala N, Stanze N130 – N136)

• Tel. 06 3015.3291 (area materno-infantile)
• Tel. 06 3015.3526 (area materno-infantile)
• Tel. 06 3015.3484 (area adulti-anziani e centro di riferimento AIDS)
• Tel. 06 3015.3487 (area adulti-anziani)
• Tel. 06 3015.3977 (area adulti-anziani)
• Email: serviziosociale@policlinicogemelli.it

CONTATTI PRESIDIO COLUMBUS (Piano 0 – Ala OVEST, stanza T29)

• Tel. 06 3015.9925
• Email: serviziosociale-columbus@policlinicogemelli.it

In reparto o durante lo svolgimento di esami e trattamenti terapeutici il paziente potrà incontrare altre figure professionali con compiti di assistenza, come l’Ostetrica, il Tecnico di radiologia e il Fisioterapista.

Il paziente si potrà rivolgere all’Assistente Sanitaria per eventuali pratiche amministrative o per informazioni in merito alla prosecuzione di cure in altra struttura (per esempio di riabilitazione o di lungodegenza).  

Opera inoltre la Dietista, che ha il compito di valutare, su richiesta del Medico di reparto, particolari esigenze nutrizionali e di fornire indicazioni al Servizio Alimentazione per la scelta della dieta più adeguata.

1. DIRITTO A MISURE PREVENTIVE
   Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia.
2. DIRITTO ALL’ACCESSO
   Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.
3. DIRITTO ALLA INFORMAZIONE
   Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili.
4. DIRITTO AL CONSENSO
   Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica.
5. DIRITTO ALLA LIBERA SCELTA
   Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.
6. DIRITTO ALLA PRIVACY E ALLA CONFIDENZIALITÀ
   Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale.
7. DIRITTO AL RISPETTO DEL TEMPO DEI PAZIENTI
   Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.
8. DIRITTO AL RISPETTO DI STANDARD DI QUALITÀ
   Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi standard.
9. DIRITTO ALLA SICUREZZA
   Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.
10. DIRITTO ALLA INNOVAZIONE
    Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
11. DIRITTO A EVITARE LE SOFFERENZE E IL DOLORE NON NECESSARI
    Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile in ogni fase della sua malattia.
12. DIRITTO A UN TRATTAMENTO PERSONALIZZATO
    Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.
13. DIRITTO AL RECLAMO
    Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.
14. DIRITTO AL RISARCIMENTO
    Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario.

1. Il cittadino malato quando accede in una struttura sanitaria è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si trova.
2. L’accesso in ospedale o in un’altra struttura sanitaria esprime da parte del cittadino-paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale.
3. È un dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse.
4. Il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.
5. Chiunque si trovi in una struttura sanitaria della USL (ospedale, poliambulatorio, ecc.) è chiamato al rispetto degli orari delle visite stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza ospedaliera è indispensabile evitare l’affollamento intorno al letto.
6. Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in ospedale dei minori di anni dodici. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al personale medico del reparto.
7. In situazione di particolare necessità le visite al degente, al di fuori dell’orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal Primario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole del reparto ed avere un rispetto consono all’ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli operatori sanitari.
8. Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline con volume alto, ecc.).
9. È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per coloro che desiderino svolgere eventuali attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno ubicate all’interno di ogni reparto.
10. In ospedale è vietato fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera.
11. L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede, devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l’utenza.
12. È opportuno che i pazienti ed i visitatori si spostino all’interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse.
13. Il personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato.
14. Il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

Entro 30 giorni dalla dimissione il paziente riceverà un link personalizzato per accedere alla compilazione del questionario di gradimento attraverso due modalità:

• Una email da “Qualità.URP@policlinicogemelli.it”
• Un SMS

Il paziente potrà scegliere l’alternativa che preferisce (e-mail o SMS) cliccando direttamente sul link che gli permetterà di accedere al questionario e procedere alla compilazione.

Se durante la degenza il paziente avesse necessità di un certificato di ricovero con diagnosi, lo potrà richiedere al Medico di reparto. I certificati di ricovero senza diagnosi sono rilasciati dall’Ufficio Spedalità Accettazione Ricoveri, situato al 3° piano.

Le cartelle cliniche e altre certificazioni vengono rilasciate dall’Archivio Cartelle Cliniche, che conserva le cartelle cliniche di ricovero, ordinario e in day hospital, ed i verbali di pronto soccorso.

L’Archivio è in grado di rilasciare, oltre alle fotocopie dei predetti documenti sanitari, il certificato di dimissione con diagnosi ed altre certificazioni di legge.
La richiesta, il pagamento dell’importo dovuto ed il ritiro si effettuano presso gli sportelli dell’Ufficio Spedalità, situato al 3° piano:

• dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 15:15
• sabato: dalle 8:30 alle 12:00.

Per ulteriori informazioni, si può contattare il seguente numero: Tel. 06 3052.591

I documenti sanitari ed i certificati possono essere richiesti da chiunque, ma vengono consegnati soltanto al paziente o a persona fornita di delega firmata dal paziente, insieme ad un documento legale di riconoscimento del delegante e del delegato, anche in fotocopia.

In caso di minore, hanno diritto al ritiro i genitori o il tutore legalmente nominato.

In caso di decesso del paziente, gli aventi diritto al ritiro sono il coniuge non divorziato, i figli, i genitori o altri secondo le indicazioni di legge.

• padricappellani@policlinicogemelli.it

L’assistenza religiosa al paziente è affidata ai Padri Cappellani dell’Ordine dei Frati Minori.

L’assistenza religiosa comporta la visita quotidiana ai degenti e le celebrazioni liturgiche nella Cappella al 2° piano e l’amministrazione dei Sacramenti osserva i seguenti orari:

• Sante Messe: giorni festivi: 11:00 – 17:00 / giorni feriali: 7:00 – 17:00.
• Lodi mattutine: dopo la Messa delle 7:00.
• Santo Rosario: alle ore 16:30.
• Confessioni in Cappella: prima e durante le celebrazioni, nei reparti durante la visita del Cappellano.
• Santa Comunione: nei reparti, ogni giorno, a chi la richieda.
• Battesimi urgenti: in seguito a segnalazione.
• Unzione degli infermi: ai degenti che la richiedono e ai malati gravi segnalati.

Per i degenti non cattolici l’assistenza religiosa è affidata ai Ministri dei rispettivi culti che, a richiesta, verranno informati.