Policlinico Universitario Agostino Gemelli

Essa intende tutelare più efficacemente i diritti dell'utente, incidendo sui suoi rapporti con l'ente erogatore, mediante:

• il riconoscimento del diritto all'informazione che consenta al cittadino di conoscere, in modo preciso ed esauriente, le prestazioni offerte e le modalità per ottenerle;
• la pubblicizzazione degli standard di quantità e qualità dei servizi offerti e la verifica del grado di soddisfazione degli utenti;
• l'attribuzione al cittadino del potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati;
• la garanzia di tutela del cittadino in caso di disservizio con il riconoscimento del diritto di reclamo.

In quest'ottica di strumento necessario per l'erogazione di un servizio sanitario sempre più qualificato ed efficace è stata predisposta la "Carta dei servizi sanitari del Policlinico Universitario Agostino Gemelli e strutture afferenti", che si articola nelle seguenti quattro sezioni:

1. nella prima sezione vengono presentati l'Università Cattolica del Sacro Cuore, il Policlinico Universitario "Agostino Gemelli" e le strutture ad esso afferenti, evidenziandone le finalità istituzionali, i principi ispiratori e l'articolazione organizzativa;
2. nella seconda sezione, e relativi allegati, vengono illustrati i servizi e le prestazioni sanitarie, unitamente ai criteri e alle norme che ne regolano la fruibilità. Per ogni prestazione vengono segnalati l'ubicazione, le afferenze, i responsabili delle varie unità operative, i numeri telefonici di riferimento, gli orari e le modalità di accesso;
3. nella terza sezione vengono indicati gli standard di qualità delle prestazioni erogate e gli impegni che il Policlinico assume per il loro miglioramento;
4. nella quarta sezione sono descritti i meccanismi di tutela degli utenti e di verifica degli impegni presi;
5. la quinta sezione, infine, riporta immagini illustrative di molte strutture.

La "Carta", concepita principalmente come guida ai servizi sanitari, è a disposizione degli utenti per consultazione presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), è consultabile anche nel sito Internet del Policlinico Universitario "A. Gemelli".

La pubblicazione è destinata inoltre a coloro che, per compiti istituzionali o per ruolo sociale, sono a diretto contatto con gli utenti, svolgendo una funzione di collegamento fra questi e i servizi del Policlinico (Medici di base, Medici specialisti del SSN, Uffici delle ASL, Laboratori di analisi, Associazioni di utenti e di volontariato, Farmacie, etc.).

Va sottolineato infine che la "Carta" è un documento da interpretare in chiave dinamica all'interno di un processo di cambiamento e sviluppo, che ne comporterà successivi aggiornamenti e integrazioni.