Policlinico Universitario Agostino Gemelli

La Carta dei Servizi, contiene notizie e informazioni sull’organizzazione dell’ospedale e sui servizi offerti, ed è stata elaborata per facilitare i cittadini nell’utilizzo della struttura e per fornire uno strumento informativo semplice e di facile consultazione, in adempimento a quanto previsto dal D.L. 12 maggio 1995 n° 163, applicato alla salute dal D.P.C.M. 19 maggio 1995.

Essa intende tutelare più efficacemente i diritti dell'Utente, incidendo sul suo rapporto con l'ente erogatore, mediante:

• il riconoscimento del diritto all’informazione che consenta al cittadino di conoscere, in modo preciso ed esauriente, le prestazioni offerte e le modalità per ottenerle;
• la pubblicazione degli standard di quantità e qualità dei servizi offerti e la verifica del grado di soddisfazione degli Utenti;
• l’attribuzione al cittadino del potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati;
• la garanzia di tutela del cittadino in caso di disservizio con il riconoscimento del diritto di reclamo.

In quest’ottica il Policlinico Gemelli si propone di garantire la tutela della salute come bene collettivo ed individuale, promuovendo azioni necessarie al raggiungimento di obiettivi di efficacia assistenziale, appropriatezza tecnica ed organizzativa, efficienza nell’allocazione e nell’utilizzo delle risorse umane, economiche e strumentali, congiuntamente con gli obiettivi di didattica e dei ricerca.

La Carta dei Servizi del Policlinico “A. Gemelli” si articola nei seguenti capitoli:

1. L’Università Cattolica del Sacro Cuore
2. La Rete Assistenziale dell’Università Cattolica del Sacro Cuore
3. Il Policlinico Universitario “Agostino Gemelli”
4. Come raggiungere il Policlinico “Agostino Gemelli”
5. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico
6. I Dipartimenti Assistenziali
7. Il Pronto Soccorso
8. Il Ricovero
9. Le Prestazioni Sanitarie
10. I Servizi offerti ai Cittadini/Utenti
11. I Diritti e Doveri dei Cittadini/Utenti e Diritti dei Bambini e degli Adolescenti
12. I Meccanismi di Tutela
13. La Donazione e i Trapianti di Organo
14. L’Ospedale Senza Dolore
15. Il Sistema di Sorveglianza delle Infezioni Ospedaliere
16. La Rete di Emergenza
17. Il Risk Management
18. I Progetti per la Qualità e gli Impegni per il Futuro
19. Le Associazioni di Volontariato

Appendici: “Informazioni utili per conoscere la struttura”

• Dipartimenti Assistenziali
• Reparti di degenza
• Day Hospital
• Ambulatori/Servizi/Centri
• Numeri Utili 

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			L'URP fornisce informazioni sulle prestazioni e i servizi sanitari, riceve le osservazioni e i reclami in qualunque forma presentati dai singoli cittadini/utenti o da Associazioni che li rappresentano. [...]
	MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA		FUNZIONI DELL'U.R.P.